本人从事美容美发服务近十余年,从最早的洗头小弟到现在的部门经理,一路走来,对美容美发行业着实有着一番自己的简介。
为什么美容美发行业所属服务行业,道理很简单,因为美容美发是靠服务来盈利的,所以你的服务好坏直接影响了你店里的业绩。在十余年的从业生涯中,我认为美容美发服务质量的高低决定了你的利润高低。
如今有很多的店都耗费巨资投入在装修方面,华丽的门面,高档的陈设,但是走进去以后就感觉缺少了什么。其实缺少的就是那份真诚的服务。我曾经到过一家美发店考察,店面环境不可挑剔,但是走进去以后没有一个人引导,在我晃荡了几分钟以后,一个穿着拖鞋的小弟过来招呼我,我当时的感觉槽糕透了。可能是因为我自己做美容美发这行吧,相对比普通的顾客敏感。不过不到3个月这家店贴出了专人的通告。
服务意识不是单单老板一个人懂得就可以的,好的服务需要靠员工去实践。在老板的指导下,培训好具有强烈服务意识的企业员工,才能够让顾客真正的体会到高品质的服务。让顾客觉得物有所值。
确实,现在的产品差异化越来越小,你店里用的产品别家一样在用,价格甚至比你还便宜。但作为顾客来你店里肯定是对你的服务认可的情况下才来的。所以服务是一个持久性的工作,要长期保持下去。这样才能在不损失老顾客的情况下新增新客户。老客户的口碑对新客户的开始是非常有效的。
谈到最后,服务不是一句话、不是一两天,服务需要老板和员工以及店里的每一个人去实践,有了强烈的服务意识,相信你的店一定能够越做越好!